Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez STIKK, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Les produits retournés doivent être :

non utilisés ;
non ouverts ;
dans leur emballage d’origine intact et scellé ;
dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

2. Produits dont l’emballage a été ouvert

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits STIKK dont l’emballage scellé a été ouvert après livraison ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, lorsque l’exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé est applicable.

Ainsi, un sachet STIKK ayant été ouvert, utilisé ou dont le sceau de protection a été retiré ne pourra pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis.

Cette restriction ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales applicables.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

[ADRESSE E-MAIL]

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et conformément à la réglementation applicable :

le remplacement du produit ;
le remboursement du produit ;
ou toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

4. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à [ADRESSE E-MAIL] en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour, lorsque cela est nécessaire.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner votre commande.

Les produits doivent être correctement protégés pendant le transport. STIKK ne pourra pas être tenue responsable des dommages résultant d’un emballage insuffisant du colis retourné.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Conformément à la réglementation applicable, les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par STIKK ne sont pas remboursés.

STIKK peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Commandes annulées avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée et expédiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à [ADRESSE E-MAIL] en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.

7. Échanges

STIKK ne propose pas systématiquement d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

8. Garanties légales

Les produits vendus par STIKK bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et de remboursement.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, vous pouvez nous contacter à :

[ADRESSE E-MAIL]

STIKK
[ADRESSE DE L’ENTREPRISE]
[ADRESSE E-MAIL]